售后服务 | 畅购英伦

关于商品退换

畅购英伦承诺所售奶粉，均为英国大型商超系统一手采购货源，关乎上亿中国宝宝的饮食健康和生命安全，保证百分百原装正品。奶粉是食品类商品，退回后再销售给其他客户，容易造成诸多不确定的问题。所以，为保障消费者的切身利益，保证宝宝的口粮安全，避免奶粉转手，我司售出奶粉类商品，不退不换。
由于妈妈错买、宝宝不接受不适应等原因造成的奶粉闲置，畅购英伦不会提供帮忙转让平台，杜绝奶粉转手成二手货源造成不必要的恐慌和困扰。建议首次购买可选择发货6罐，观察宝宝是否接受和适应。每次下单需仔细核对奶粉信息如段数、过敏源、品牌等。

请当面签收您的包裹，仔细检查核对，外箱轻微磨损、划痕、边角变形，属包裹流通中的正常磨损情况，不影响内置商品安全，请您宽心。若外箱和内置商品破损严重，爆罐导致的奶粉溢出，请让邮递员签字确认破损情况，并且拍照录像为证，24小时内通过邮件、留言、微信联系客服人员处理，破损包赔，处理方式如下：

轻微罐体变形、掉扣、顶盖破裂不予赔付。英国奶粉多为环保纸罐包装，安全轻便，符合欧盟环保标准。盒端卡扣容易在搬运、打包，甚至长途运输中碰掉，盒顶塑料盖在挤压中可能裂开，但盒内仍有锡纸密封，经常海淘的妈咪都知道这是纸罐奶粉运输过程的正常现象，不予赔付，请妈妈们宽心；
破锡漏粉，赔付30元。英国奶粉主要为解决内需，包装设计时未考虑长途运输的需求。纸罐包装内只有2层锡纸保护，所以不太适合长途运输，运输过程中由于挤压或者奶粉的来回晃动、空气或者奶粉自重都可能造成轻微的破锡漏粉。我们打包前会用食用保鲜膜对奶粉罐包裹3层密封，防止奶粉溢出造成污染，同时也为溢出的奶粉提供了安全保障，外加气囊或气泡膜保护，5层厚的纸箱包装，这样的情况不会影响食用。建议妈妈们收货时注意检查奶罐，把漏粉的奶粉挑出来，放在前面食用。
奶粉罐头体分开，奶粉暴露严重，遇到此类情况的客户，赔付30元。不用暴怒也不用介怀，这是物流过程中偶尔的现象而不是常态，请注意保存证据并及时联系客服妥善处理。请知晓我们会在包装的时候将奶粉用保鲜袋包起来即使破了也能放心食用。

选择海外直邮，百分百的正品货源和不经过层层中间商利润盘剥，保证了宝宝口粮的超高性价比，当然同时也伴随着物流的风险。我们也在不断地提高包装水平，优化快递航线，用心服务，为的是一份放心和品质，品质以外不可避免的瑕疵，还请您包涵和谅解。